האנציקלופדיה לטכניקות ורעיונות בניהול

   רעיונות ניהול, מנהל עסקים

אסרטיביות

כנסו לדף הפייסבוק שלי - קבלו ספר במתנה

אסרטיביות ותוקפנות

בספרם, "אסרטיביות בעבודה" הגדירו המחברים, קן וקייט בק, אסרטיביות, בנוסח הבא:

* לעמוד על זכויותיך בדרך כזו שלא תפר זכויות של אדם אחר.

* לבטא את צרכיך, רצונותיך, דיעותיך, תחושותיך ואמונותיך בדרכים ישירות, הוגנות והולמות.

לפיכך, כאשר אתה מתנהג באופן אסרטיבי אינך תוקפן. תוקפן פירושו הפרת זכויות הזולת או התעלמות מהן, כדי להשיג את שלך או כדי להשתלט על מצב. התנהגות תוקפנית גורמת לשתי תגובות אנטי-פרודוקטיביות: מאבק או מנוסה. במלים אחרות, תוקפנות מולידה תוקפנות, וזו לא תביא אותך לשום מקום, או היא מאלצת אנשים לסגת בדרך הפוגעת במוראל וגורמת למורת רוח. אם תעורר בקרב אנשים התנהגות מסוג זה, הדבר לא יסייע לך להשיג את מטרתך שהיא - לגרום להם ללכת אתך.

התנהגות אסרטיבית

התנהגות אסרטיבית מעמידה אותך בעמדה ממנה תהיה מסוגל להשפיע השפעה נאותה על בני- אדם ולהגיב כלפיהם בצורה חיובית. הצהרות אסרטיביות:

* הן קצרות ולעניין.

* משתמע מהן בבירור כי אינך מסתתר מאחורי משהו או מישהו וכי אתה מדבר בשם עצמך תוך שימוש במלים כגון: "אני סבור כי....", "לדעתי......". דיעותיך הן שחשובות.

* אינן שופעות בעצות.

* מוצגות לעתים בצורת שאלה כדי לברר מהן דיעות האחרים ולבחון את תגובותיהם להתנהגותך.

* מבדילות בין עובדות ובין דיעות.

* מבוטאות בניסוח חיובי אך לא דוגמטי.

* מלמדות כי אתה מודע לכך שלאנשים אחרים יש דיעות שונות משלך.

* מבטאות, בעת הצורך, תחושות שליליות בנוגע להשפעה שמשפיעה עליך התנהגות של אנשים אחרים. הן מבטאות בניסוח בלתי-רגשני ובמונחים עובדתיים את התחושות שמעוררת בך התנהגותם ומצביעות על ההתנהגות שאתה היית מעדיף.

* מציינות בפני האחרים, בצורה נימוסית אך החלטית, את תוצאות התנהגותם.

טיפול בתוקפנות

אם נתקלת בתוקפנות לעולם אל תגיב בכעס ובשליפה, במקום זה, קח אוויר, ספור עד עשר ולאחר מכן:

* שאל את התוקפנים בקול רגוע, מה מציק להם.

* חזור שנית, ושוב, בקול רגוע, על המצב כפי שאתה רואה אותו.

* גלה אמפטיה עם התוקפנים. הסבר להם בבירור כי אתה מסוגל להבין את נקודת המבט שלהם, אך בו-זמנית הסבר להם בצורה עובדתית כיצד אתה רואה את הפער בין מה שהם חושבים ובין מה שקורה למעשה, לדעתך.

* אם ההתנהגות התוקפנית נמשכת, ציין את דעותיך ותחושותיך השונות. אולם, אל תקטע את התוקפנים. לעתים אנשים מתבטאים או אפילו צועקים מתוך תוקפנות, כאשר הם מבחינים בכך שהצד השני אינו מגיב באופן תוקפני וכי התנהגותם אינה מובילה אותם לאף מקום.

* אם כל הדברים לעיל אינם מצליחים להרגיע את הצד השני, עליך להודיע שאתה עוזב את הנושא לזמן מה ותדון בכך שנית לאחר שהרוחות ירגעו.

כישורי השפעה

אסרטיביות משמעה להילחם על עמדתך. עליך להאמין בעצמך ובמה שאתה עושה ולבטא דיעותיך בביטחון עצמי וללא ספיקות. אסרטיביות קשורה בכישורי השפעה.

תוכל להשתמש בארבעה סגנונות השפעה:

1. קביעה אסרטיבית - הבהרת דיעותיך.

2. שכנוע - שימוש בעובדות, היגיון ושכל ישר כדי להציג את עמדתך, להדגיש את הנקודות החזקות (יתרונות לארגון או לאנשים אתם אתה בא במגע), חיזוי התנגדויות לכל חולשה אפשרית ופנייה אל השכל הישר של הצד השני.

3. גישור - ציין דיעותיהם של אנשים אחרים. הראה כי אתה מבין למה הם חותרים. גלה הערכה כלפי רעיונות והצעות טובים מצידם ושבח אותם. מזג בין דיעותיהם ובין דיעותיך.

4. משיכה - העבר להם את התלהבותך מרעיונותיך. עליך לגרום לכך שאחרים יחושו שהם חלק מפרויקט מלהיב.


 

רגע של השראה
 

תפילת בוקר

ילדה קטנה סיימה את תפילת הבוקר במלים הבאות: "ואנו מודים לך האל, על היום היפה הזה."

"זה אינו יום יפה," ציינה אמה. "זהו יום קר, חשוך, גשום וסוער."

"אבל, זה יום יפה," השיבה הילדה והוסיפה בתבונה ילדותית. "לעולם אל תשפטי יום על פי מזג האוויר."

אם נשמע לעצה הפשוטה הזו, נוכל להאמין שכל יום הוא יום נפלא. אנחנו יכולים לראות שכל אדם נפלא, גם אם אינו מושלם; שכל הזדמנות שופעת אפשרויות לטוב, ללא קשר עם קשיים וכי כל מכשול עשוי להיות ברכה, ללא קשר עם כאב, שברון לב או אכזבה.

 

 

 

               

Copyright © 2007 Meir Liraz. All Rights Reserved     האנציקלופדיה לטכניקות ורעיונות בניהול